Hasar Sonrası Yapılması Gerekenler - Adım Adım Rehber

Trafik kazası sonrasında doğru adımları atmak, haklarınızı korumak ve sorunsuz bir hasar süreci geçirmek için kritik önem taşıyor. Kaza anından sigorta ödemesine kadar tüm süreci detaylı olarak anlatan kapsamlı rehberimiz.

İlk 15 Dakika: Kaza Anında Yapılacaklar

Trafik kazası yaşadığınızda ilk 15 dakika en kritik dönemdir. Bu sürede yapacağınız doğru hareketler hem güvenliğinizi sağlar hem de sonraki süreçlerde haklarınızı korur.

Güvenlik Önlemleri

Kaza sonrası ilk olarak kendi güvenliğinizi ve diğer sürücülerin güvenliğini sağlamalısınız:

• Motorunu durdurun: Yangın riskini azaltmak için aracın motorunu kapatın
• İkincil kaza riski: Aracınız trafiği engelliyor ve hareket edebiliyorsa güvenli bir yere çekin
• Yaralı kontrolü: Önce kendinizi, sonra yolcuları ve diğer araçtakileri kontrol edin
• Ateş söndürücü: Duman veya alev varsa hemen ateş söndürücü kullanın
• Trafik akışı: Otoyol veya hızlı yollarda özellikle dikkatli olun

Kimleri Aramalısınız?

Kaza sonrası arama sırası ve telefon numaraları hayati önem taşır. Doğru sırayla hareket ederek hem yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmiş hem de haklarınızı koruyacaksınız.

1. Acil Sağlık Hizmetleri (112)

Yaralı var ise veya kendinizi iyi hissetmiyorsanız ilk aramanız 112 olmalıdır. Operatöre şunları net bir şekilde söyleyin:

• Bulunduğunuz konum (yol, sokak, cadde, kilometre bilgisi)
• Yaralı sayısı ve durumları
• Araç sayısı ve kaza türü
• Özel durum varsa (hamile, bebek, kronik hastalık)

2. Polis (155 veya 154)

Yasal prosedür gereği polise haber vermek zorundasınız. 155 (Polis) veya 154 (Trafik Polisi) numaralarını arayabilirsiniz:

• Zorunlu durumlar: Can kaybı, yaralanma, tartışma/kavga durumu
• Tutanak türleri: Tespit tutanağı, kusur tutanağı veya ortak tutanak
• Bekleme süresi: Trafikte beklerken aracınızın bulunduğu yeri değiştirmeyin
• Fotoğraf çekimi: Polis gelmeden önce detaylı fotoğraf ve video çekin

3. Sigorta Şirketi (Hasar İhbar Hattı)

Sigorta şirketinizi en kısa sürede arayarak hasar ihbarında bulunmalısınız. Çoğu sigorta şirketinin 7/24 hasar ihbar hattı vardır:

• Poliçe numaranızı hazır bulundurun
• Kaza esnasında aracı kimin kullandığını bildirin
• Karşı tarafın plaka ve iletişim bilgilerini not edin
• Ekspertiz randevusu için talimat alın
• İkame araç hakkınız var ise hemen talep edin

Delil Toplama: Fotoğraf ve Video

Kaza yerinde toplayacağınız deliller, kusur belirleme ve tazminat sürecinde size büyük avantaj sağlayacaktır. Kapsamlı bir fotoğraf ve video dokümantasyonu mutlaka yapmalısınız.

Çekilmesi Gereken Fotoğraflar

1. Genel görünüm: Tüm araçların konumunu gösteren geniş açılı çekimler (4 yönden)
2. Hasar detayları: Her iki aracın hasar gören bölümlerinin yakın çekimleri
3. Fren izleri: Yoldaki fren izleri, cam kırıkları, dökülmüş parçalar
4. Trafik işaretleri: Yakındaki trafik levhaları, ışıkları, yol çizgileri
5. Plakalar: Her iki aracın plakalarının net fotoğrafları
6. Karşı taraf belgeleri: Sürücü belgesi, ruhsat, sigorta poliçesi
7. Kilometre göstergesi: Kaza anında aracınızın km'sini gösteren fotoğraf
8. Tanıklar: Varsa tanıkların kimlik bilgileri ve iletişim bilgileri

Video Çekimi İpuçları

• 360 derece çevreleyen, yavaş ve sabit kamera hareketleriyle video çekin
• Videoda konum bilgisi ve tarih damgası gözüksün
• Açıklayıcı ses kaydı ekleyin (sakinlikle durumu anlatın)
• Yakın çevredeki işyeri veya binalardan güvenlik kamerası olup olmadığını kontrol edin

Kaza Tutanağı ve Kusur Belirleme

Kaza tutanağı, trafik kazasının resmi belgesidir ve kusur oranlarının belirlenmesinde en önemli dokümandır. Tutanak türünü ve içeriğini iyi bilmek hak kaybını önler.

Tutanak Türleri

• Tespit Tutanağı: Taraflar anlaşamadığında polis kusuru belirler
• Ortak Tutanak: Taraflar kusur üzerinde anlaştığında düzenlenir
• Kusur Tutanağı: Tam kusur durumlarında (kırmızı ışık, dur ihlali vb.)
• Hasar Tespit Tutanağı: Maddi hasarlı, yaralı olmayan kazalar için

Tutanak Tutulurken Dikkat Edilecekler

1. Her şeyi okuyun: İmza atmadan önce tüm tutanağı baştan sona okuyun
2. İtiraz hakkınız: Yanlış veya eksik bilgi varsa hemen itiraz edin ve tutanağa yazdırın
3. İmza karşılığı alın: İmzaladığınız tutanağın bir örneğini mutlaka alın
4. Kusur kabul etmeyin: Karşı taraf size baskı yapsa bile kendinizi kusurlu göstermeyin
5. Boş bırakmayın: Tutanakta boş alan bırakılmamalı, bırakılırsa çizilmeli
6. Alkol testi: Alkollü değilseniz test yapılmasını talep edin ve tutanağa yazdırın

Önemli Uyarı

Karşı tarafın "sigorta ödemez" veya "primler artar" gibi söylemleriyle sizden ortak tutanak imzalatmaya çalışmasına izin vermeyin. Kusurlu değilseniz hiçbir baskıya boyun eğmeyin. Haklarınızı korumak sizin elinizde.

Ekspertiz Süreci

Ekspertiz, hasar miktarının ve onarım maliyetinin profesyonel olarak tespit edildiği süreçtir. Sigorta tazminatınızın doğru hesaplanması için kritik öneme sahiptir.

Ekspertiz Randevusu

Hasar ihbarından sonra sigorta şirketiniz size bir ekspertiz şirketi yönlendirecektir. Randevu alırken dikkat edilecekler:

• Randevuyu mümkün olan en kısa sürede alın (5 iş günü içinde)
• Aracı yıkatmadan, onarım yaptırmadan ekspertize götürün
• Kaza tutanağı, sürücü belgesi, ruhsat ve poliçe fotokopisini yanınızda bulundurun
• Kaza yerinde çektiğiniz fotoğrafları telefon veya USB'de hazır bulundurun

Ekspertizde Neler Olur?

1. Ön İnceleme: Eksper aracınızı her açıdan inceleyecek ve fotoğraflayacaktır
2. Hasar Tespiti: Görünür ve gizli hasarlar not edilir
3. Parça Listesi: Değişmesi gereken parçalar listelenir
4. İşçilik Hesabı: Onarım süresi ve maliyeti hesaplanır
5. Rapor Hazırlama: Tüm bulgular resmi ekspertiz raporuna dökülür
6. Tazminat Hesaplama: Onarım maliyeti veya hasar bedeli belirlenir

Ekspertiz Raporu İçeriği

• Araç kimlik bilgileri (marka, model, plaka, şasi no, km)
• Kaza tarihi, yeri ve şekli
• Detaylı hasar tanımlaması
• Değişecek ve onarılacak parçalar
• Parça ve işçilik bedelleri
• KDV dahil toplam onarım tutarı
• Araç değeri ve ekonomik ömrü

Onarım Süreci

Ekspertiz raporu onaylandıktan sonra onarım aşamasına geçebilirsiniz. Onarım sürecinde de dikkat etmeniz gereken önemli noktalar vardır.

Servis Seçimi

• Yetkili Servis: Sıfır araçlarda genellikle garanti şartı gereği zorunlu
• Anlaşmalı Servis: Sigorta şirketinin protokollü çalıştığı servisler
• Serbest Servis: Sizin seçeceğiniz herhangi bir servis (yetki belgeli olmalı)

Onarım Sürecinde Dikkat Edilecekler

1. Servise teslim: Aracı servise teslim ederken detaylı tutanak tutun
2. Ek hasar: Demontaj sırasında çıkan ek hasarları hemen bildirin
3. Orijinal parça: Mümkünse orijinal parça kullanılmasını talep edin
4. Süre takibi: Onarım süresini takip edin, gereksiz uzamasına izin vermeyin
5. Teslim öncesi kontrol: Aracı teslim almadan önce detaylı kontrol edin
6. Test sürüşü: Servis çıkışında kısa bir test sürüşü yapın
7. Garanti belgesi: Yapılan işlemler için garanti belgesi isteyin

İkame Araç Hakkı:

Kasko poliçenizde ikame araç teminatı varsa, onarım süresince kullanabileceğiniz bir araç talep edebilirsiniz. Bu hakkınızı sigorta şirketinize hasar ihbarı sırasında mutlaka bildirin.

Tazminat ve Ödeme Süreci

Hasar tazminatının ödenmesi ve sürecin tamamlanması aşamasında dikkat edilmesi gereken önemli noktalar:

Ödeme Yöntemleri

• Doğrudan Ödeme: Sigorta şirketi servise doğrudan ödeme yapar
• Avans Ödeme: Önce siz öder, sonra sigorta size geri öder
• Nakdi Tazminat: Onarım yaptırmadan hasar bedelini nakit alırsınız

Ödeme Süreleri

• Ekspertiz raporu onaylandıktan sonra 8 iş günü içinde ödeme yapılmalıdır
• Ek evrak talep edilmişse, evrak tamamlandıktan sonra 8 iş günü
• Gecikmeli ödemelerde yasal faiz uygulanır
• İtiraz durumlarında süre uzayabilir (maksimum 30 gün)

Yasal Haklar ve İtiraz Süreci

Hasar sürecinde haklarınızı bilmek ve gerektiğinde itiraz edebilmek çok önemlidir.

İtiraz Durumları

• Kusur oranına itiraz
• Ekspertiz raporu miktarına itiraz
• Reddedilen teminat talebine itiraz
• Ödeme yapılmamasına itiraz
• Onarım kalitesine itiraz

İtiraz Mercileri

1. Sigorta Şirketi Müşteri Hizmetleri: İlk başvuru
2. Sigorta Tahkim Komisyonu: 20.000 TL altı uyuşmazlıklar için
3. Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici işlemleri için
4. Mahkeme: Yüksek meblağlı veya karmaşık davalar için

Sonuç ve Öneriler

Trafik kazası sonrası sürecin doğru yönetilmesi, hem maddi haklarınızı korumanız hem de psikolojik olarak süreci daha kolay atlatmanız açısından önemlidir. Özetlemek gerekirse:

• Kaza anında sakin kalın ve güvenlik önlemlerini alın
• Gerekli tüm kurumları (112, 155, sigorta) hemen arayın
• Kapsamlı fotoğraf ve video dokümantasyonu yapın
• Kaza tutanağını dikkatlice okuyun ve doğru imzalayın
• Ekspertiz sürecine zamanında ve eksiksiz katılın
• Onarım sürecini yakından takip edin
• Haklarınızı bilerek itiraz süreçlerini kullanın

Unutmayın, Uludağ Ekspertiz olarak tüm bu süreçlerde yanınızdayız. Profesyonel ekibimiz, hasar tespitinden tazminat alımına kadar her aşamada size rehberlik eder ve haklarınızı korumanızı sağlar.